近年來，酒泉市肅州區(qū)西南街街道富康路社區(qū)緊扣矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位目標(biāo)，以隊伍強(qiáng)基、全域排查、多元化解為核心路徑，精準(zhǔn)破解居民急難愁盼問題。今年以來，累計排查矛盾隱患364起，化解各類糾紛341件、化解率99%，切實(shí)筑牢基層治理“最后一公里”防線。
社區(qū)打破傳統(tǒng)調(diào)解模式，構(gòu)建“1+4+N”調(diào)解隊伍體系?！?”即以社區(qū)綜治中心為核心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)糾紛處置；“4”即吸納公、檢、法、司駐點(diǎn)干警組成專業(yè)調(diào)解組，提供法律解讀和專業(yè)調(diào)解支持；“N”即發(fā)動網(wǎng)格長、物業(yè)企業(yè)、各樓院業(yè)委會成員、黨員志愿者、退役軍人等組成“鄰里調(diào)解隊”，深入樓棟收集民情、靠前調(diào)解。同時，常態(tài)化開設(shè)網(wǎng)格長能力提升課堂，學(xué)習(xí)各類政策法規(guī)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)13場次。每月結(jié)合駐點(diǎn)干警聯(lián)席會議開展1次調(diào)解技能培訓(xùn)，重點(diǎn)講解民法典中鄰里糾紛、物業(yè)合同等相關(guān)條款，累計培訓(xùn)150余人次。
堅持“日常排查+重點(diǎn)攻堅”雙軌并行，確保矛盾早發(fā)現(xiàn)、早處置。日常排查依托“網(wǎng)格員敲門行動”，對轄區(qū)28個小區(qū)、229棟居民樓、441個單元開展走訪，通過面對面交流、打聽問詢等方式，重點(diǎn)關(guān)注物業(yè)收費(fèi)、鄰里噪聲、管道漏水等高頻糾紛點(diǎn)，建立矛盾糾紛排查臺賬，實(shí)時更新問題進(jìn)度、責(zé)任人和化解時限。
根據(jù)糾紛類型分類施策，構(gòu)建分層化解、多方聯(lián)動機(jī)制。對鄰里口角、家庭瑣事等糾紛，由“鄰里調(diào)解隊”現(xiàn)場調(diào)解，實(shí)現(xiàn)小事不出樓棟。至目前，已現(xiàn)場化解此類糾紛32件；對涉及物業(yè)、商戶的復(fù)雜糾紛，啟動“社區(qū)+物業(yè)+商戶”三方協(xié)商機(jī)制，如1月世紀(jì)明珠嘉園B區(qū)業(yè)主因物業(yè)服務(wù)不到位拒繳物業(yè)費(fèi)，社區(qū)組織三方座談，促成物業(yè)制定整改計劃，7戶業(yè)主主動補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)；對需跨部門協(xié)調(diào)的糾紛，打破部門壁壘，聯(lián)動西南司法所、南苑派出所、市場監(jiān)督管理所等職能部門，開通快速響應(yīng)通道攻堅調(diào)處。建立“回頭看”機(jī)制，對已化解糾紛及時電話或上門回訪。
